Εδώ και ένα μήνα(!) πελάτης τουριστικού γραφείου περιμένει να του επιστραφούν τα χρήματα που πλήρωσε για εκδρομή που δεν πήγε

Του Γ. Κατσιάνη

“Ξινή” βγήκε η εκδρομή σε Θεσσαλονικιό για την Ισλανδία.

Όπως αποκαλύπτει το thesseconomy.gr, ο καταγγέλλων απευθύνθηκε στις αρχές Ιανουαρίου σε ταξιδιωτικό γραφείο της πόλης και έκλεισε αεροπορικά εισιτήρια για το Ρέικιαβικ, μέσω Κωνσταντινούπολης.

Ωστόσο, λίγες ημέρες αργότερα, η αεροπορική εταιρεία προχώρησε σε ακύρωση της πτήσης, με αποτέλεσμα ο πελάτης να ζητήσει από το ταξιδιωτικό γραφείο να του επιστρέψει το ποσό των 1.890 ευρώ.

“Η απάντηση που έλαβα ήταν ότι μόλις η αεροπορική εταιρεία επιστρέψει το ποσό, θα με ενημερώσουν για το πως θα γίνει η επιστροφή του ποσού”, δήλωσε στο thesseconomy.gr o καταγγέλλων.

Παρά τις επανειλημμένες διαβεβαιώσεις του τουριστικού γραφείου, ο καταγγέλλων δεν έλαβε τα χρήματα του μέχρι τις αρχές Φεβρουαρίου.

“Σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 καθώς και την κείμενη εθνική και ενωσιακή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή (ν.2251/1994), η επιστροφή του ποσού οφείλει να πραγματοποιείται ενός εύλογου χρόνου και χωρίς αδικαιολόγητες καθυστερήσεις. Παρά ταύτα και παρά την παρέλευση σημαντικού χρονικού διαστήματος από την ημερομηνία ακύρωσης και την υποβολή σχετικού αιτήματος μου δεν έχει ολοκληρωθεί η επιστροφή του οφειλόμενου ποσού ούτε έχει παρασχεθεί νομίμως επαρκής αιτιολόγηση”, σημείωσε μεταξύ άλλων ο καταγγέλλων.

Μάλιστα, ενημέρωσε το πρακτορείο τουρισμού ότι θα υποβάλλει καταγγελία στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή και στον Συνήγορο του Καταναλωτή.

“Λίγες ώρες αργότερα, λαμβάνω νέο μήνυμα από το τουριστικό γραφείο, το οποίο με ενημερώνει ότι κατ’ εξαίρεση θα προχωρήσει στην επιστροφή του ποσού που μου αναλογεί. Ωστόσο, την επόμενη ημέρα με ενημέρωσαν εκ νέου ότι πρέπει να περιμένω την επιστροφή του ποσού αρχικά από την αεροπορική εταιρεία και στη συνέχεια να περάσω από το γραφείο για να γίνει η επιστροφή των χρημάτων με τον ίδιο τρόπο που έγινε και η πληρωμή”, δήλωσε ο καταγγέλλων.